Poziție: Solutions Delivery and Support Manager, CIS (Cloud & Infrastructure Solutions)
Nivel: L02
Raportează către: BU Director, CIS (Cloud & Infrastructure Solutions)
Echipa supervizata: Virtualization & Cloud, Storage & Data Protection, Networking & Security

Solutions Delivery and Support Manager CIS oferă expertiză și îndrumare, coordonează și gestionează toate activitățile desfășurate în cadrul echipelor tehnice CIS (Servers, Virtualization & Cloud, Storage & Data Protection, Networking & Security).

Responsabilități:
• Conduce și dezvolta o echipă de livrare soluții CIS și furnizare de servicii de suport tehnic performantă, prin viziune, coaching și suport;
• Asigura conducerea și asumarea responsabilităților de management pentru echipele de livrare soluții și asistență tehnica (Virtualizare și cloud, stocare și protecție a datelor, rețele și securitate);
• Oferă mentorat, cultivă și promovează creșterea individuală în cadrul echipelor coordonate;
• Conduce și gestionează echipele livrare solutii CIS si suport tehnic prin întâlniri regulate 1:1, coaching, recrutare, dezvoltare și management permanent al talentelor;
• Este responsabil de recrutarea de noi membrii ai echipei și participa in mod activ la integrarea și formarea acestora, în efortul de a le aduce la un nivel productive (de resurse facturabile clientului) cât mai repede posibil;
• Menține o atmosferă si o cultura în care activitățile făcute la timp și la un nivel de înaltă calitate reprezintă standardul de baza;
• Elaborează modelul de operare al echipelor de livrare soluții si furnizare de suport tehnic în consultare cu alte funcții asociate, îmbunătățindu-l continuu pentru a oferi modalități îmbunătățite de lucru care țin cont de constrângerile imediate și / sau anticipate (de exemplu, competențele necesare).
• Se asigura că echipele CIS Solutions Delivery & Support și Data Center & Facilities Management dobândesc și mențin un nivel înalt de cunoștințe tehnice, care le va permite să livreze soluții și să acorde servicii de suport tehnic clienților companiei la nivelul de calitate necesar;
• Asista echipa sa in furnizarea de soluții si servicii din portofoliul CIS către clienții companiei;
• Coordonează identificarea corecta si consolidarea costurilor si livrabilelor pentru soluțiile CIS livrate clienților;
• Coordonează documentarea costurilor, livrabilelor, ipotezelor, riscurilor și problemelor în legătură cu soluțiile și serviciile furnizate de echipele CIS clienților companiei;
• Se asigura ca soluțiile propuse clienților nu numai că îndeplinesc obiectivele funcționale, ci și cerințele operaționale precum disponibilitate, scalabilitate, securitate;
• Supervizează și asigură definirea și livrarea aspectelor tehnice și funcționale ale proiectelor, în vederea livrării de soluții și documentație asociată de cea mai bună calitate;
• Intervine asupra proiectelor în care trebuie abordat echilibrul dintre scop, costuri și constrângeri de timp
– adică atunci când acestea sunt dezechilibrate în raport cu „calitatea” așteptată și cerută;
• Identifică probleme de capacitate și identifica soluții de rezolvare (prin creștere echipa, parteneriate sau externalizare);
• Activează ca Sponsor Tehnic Executiv pentru oportunități semnificative si clienți relevanți pentru divizia CIS;
• Participați la întâlniri cu clienții și asista echipa în determinarea cerințelor tehnice care vor fi utilizate în dezvoltarea și livrarea soluțiilor CIS;
• Este deschis la schimbare și caută in mod continuu îmbunătățiri sustenabile care îmbunătățesc experiența echipei și a clienților;
• Respectați politicile și procedurile companiei, inclusiv Codul de Conduită, procedurile de lucru si audit și orice responsabilitate legată de control pentru datele financiare introduse, stocate sau raportate prin sistemele de afaceri aflate sub controlul angajatului (lista nu este exhaustivă).

Cerințe:
• Licenta in Informatica sau domeniu conexe.
• Engleză nivel avansat, atât scris cât și vorbit.
• Experienta de minim 3-5 ani intr-o pozitie similara (people manager, coordonare echipe responsabile cu implementarea si suportul tehnic pentru solutii de Infrastructura IT – Servere, Virtualizare & Cloud, Storage & Data Protection, Networking & Security).
• Experiență de lucru într-un mediu dinamic, cu termene limită, cu o experiență dovedita in atingerea obiectivelor.
• Nivel ridicat de energie și entuziasm pentru a aborda proiectele cu o atitudine proactivă și pozitivă.
• Persoana de acțiune, cu dorința de a-și asuma în mod proactiv sarcinile și responsabilitățile.
• Abilitate de a stabili priorități în mod eficient și de a menține concentrarea asupra obiectivelor cheie, adaptându-se în același timp la circumstanțele în schimbare.
• Abilități puternice de rezolvare a problemelor, cu capacitatea de a evalua rapid situațiile și de a lua decizii.
• Abilități excelente de comunicare și interpersonale, cu capacitatea de a lucra în colaborare cu colegii și părțile interesate de la toate nivelurile.
• Experienta in proiecte internationale – reprezinta un avantaj in plus.