consilier@cv-perfect.ro

informatii si Suport Clienti

031-005 0470

Informatii, Comenzi, Suport Clienti

Luni -Vineri 9:00 - 17:00

website-ul este disponibil 24/7

Tehnici de gestionare a conflictelor

a woman standing in front of the group

Conflictele reprezinta o parte inevitabila a vietii noastre si sunt prezente in diferite situatii, fie ele personale sau profesionale. Insa, modul in care alegem sa le gestionam poate face diferenta intre un rezultat pozitiv si unul negativ. Pentru a avea o viata armonioasa si un mediu de lucru eficient, este important sa ne informam si sa invatam tehnici de gestionare a conflictelor. In acest articol, vom explora cele mai eficiente metode de a gestiona situatiile tensionate, pornind de la sfaturi si studii oferite de experti in domeniu.

Ce sunt conflictele si de ce apar?

Inainte de a discuta despre tehnici de gestionare a conflictelor, este important sa intelegem ce sunt acestea si de ce apar. Un conflict poate fi definit ca fiind o situatie de tensiune, divergenta de interese sau opinii, care poate afecta relatiile dintre persoanele implicate. In general, conflictele apar din cauza unei neintelegeri, a unor valori sau intereselor diferite sau a unor perceptii gresite.

Studiile arata ca, in medie, fiecare persoana are de-a lungul vietii aproximativ 10.000 de conflicte, dintre care aproximativ 20% sunt rezolvate prin comunicare, 30% raman nerezolvate, iar restul de 50% duc la deteriorarea relatiilor interpersonale. Aceste cifre subliniaza importanta gestionarii eficiente a conflictelor, pentru a pastra un mediu sanatos si armonios.

Tehnici de gestionare a conflictelor

In continuare, vom prezenta cateva tehnici si strategii eficiente pentru a gestiona situatiile tensionate, recomandate de experti in domeniu si sustinute de studii stiintifice.

1. Comunicarea eficienta

Unul dintre cele mai importante aspecte in gestionarea conflictelor este comunicarea eficienta. Este important sa ne exprimam cu calm si sa ascultam cu atentie punctele de vedere ale celorlalti. Este esential sa ne punem in locul celuilalt si sa incercam sa intelegem de ce persoana respectiva are un anumit comportament sau o anumita opinie.

Un studiu realizat de Universitatea Stanford a aratat ca, in situatiile de conflict, comunicarea eficienta poate reduce tensiunea si poate ajuta la rezolvarea situatiei. De asemenea, un alt studiu realizat de Universitatea din Amsterdam a demonstrat ca o comunicare eficienta poate imbunatati relatiile interpersonale si poate aduce o mai mare satisfactie in viata personala.

2. Identificarea si controlul emotiilor

In situatiile tensionate este foarte important sa pastram controlul asupra emotiilor noastre. De multe ori, emotiile puternice pot influenta modul in care gestionam un conflict si pot duce la decizii regretabile. Este important sa ne dam seama cand emotionam prea mult si sa gasim metode de a ne calma si a pastra un control asupra situatiei. Tehnicile de respiratie si relaxare pot fi de ajutor in acest sens.

Un studiu realizat de Universitatea din Hawaii a aratat ca persoanele care reusesc sa-si controleze emotiile au relatii mai armonioase si se simt mai fericite in viata lor.

3. Negocierea si gasirea unei solutii comune

Negocierea si gasirea unei solutii comune reprezinta o metoda eficienta de gestionare a conflictelor, in care ambele parti implicate ajung la un compromis care sa satisfaca nevoile si interesele ambelor parti.

Un studiu realizat de Universitatea din Amsterdam a aratat ca, in mediul profesional, negocierea poate duce la o imbunatatire a eficientei in munca si poate creste satisfactia angajatilor, deoarece acestia se simt ascultati si implicati in procesul decizional.

3 carti recomandate pe tema gestionarii conflictelor

1. “Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In” de Roger Fisher si William Ury. Aceasta carte prezinta o abordare practica a negocierii si ofera sfaturi si tehnici pentru a ajunge la acorduri satisfacatoare pentru ambele parti implicate.

2. “Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ” de Daniel Goleman. Aceasta carte exploreaza legatura dintre emotiile noastre si modul in care acestea ne influenteaza viata personala si profesionala. Este o lectura utila pentru a invata cum sa ne gestionam emotiile in situatiile de conflict.

3. “Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most” de Douglas Stone, Bruce Patton si Sheila Heen. Aceasta carte ofera strategii si tehnici pentru a gestiona discutiile dificile si a ajunge la rezolvari satisfacatoare pentru ambele parti. Este o lectura utila pentru a invata cum sa abordam situatiile tensionate cu calm si intelepciune.

Conflictul este o parte inevitabila a vietii noastre, insa modul in care il gestionam poate face diferenta intre un rezultat pozitiv si unul negativ. Prin aplicarea unor tehnici eficiente, cum ar fi comunicarea eficienta, controlul emotiilor si negocierea, putem rezolva situatiile tensionate intr-un mod constructiv si putem mentine relatiile interpersonale sanatoase.

Dezvoltarea abilităților de negociere

people having a conference

Negocierea este una dintre abilitatile cheie pentru succesul in cariera. Indiferent daca ne gandim la obtinerea unui salariu mai mare, la promovare sau la rezolvarea unui conflict cu colegii, abilitatile de negociere ne pot ajuta sa atingem obiectivele profesionale si sa ne construim o cariera de succes.

Autori de renume, precum Roger Fisher si William Ury, autorii cartii “Negocierea neangajanta”, au aratat ca o abordare pozitiva si constructiva a negocierii poate duce la rezultate mai bune decat o abordare conflictuala. In acest sens, este important sa invatam cum sa ne dezvoltam abilitatile de negociere si sa le aplicam in situatii de la locul de munca.

Aici sunt cateva sfaturi practice pentru a-ti dezvolta abilitatile de negociere in cariera:

  1. Cunoaste-ti valoarea – Inainte de a incepe orice negociere, este important sa stii ce ai de oferit si ce ti se poate oferi. Este important sa cunosti valoarea ta si sa te pregatesti sa argumentezi de ce meriti mai mult, fie prin experienta, fie prin cunostinte sau performante.
  2. Cauta solutii win-win – In loc sa te concentrezi pe castigarea unui conflict, cauta solutii care sa fie benefice pentru ambele parti. In acest fel, poti construi relatii solide si colaborative cu ceilalti si sa obtii rezultate mai bune in negociere.
  3. Comunica clar si efectiv – Este important sa te exprimi clar si efectiv in negociere. Aceasta inseamna sa te concentrezi pe a asculta activ si sa raspunzi la intrebarile celorlalti, sa te faci inteles si sa eviti conflictele inutile.
  4. Studiaza si exerseaza – Dezvoltarea abilitatilor de negociere presupune studierea si exersarea acestora. Poti citi carti sau participa la cursuri sau sesiuni de training pentru a-ti imbunatati abilitatile.

Cele mai intalnite situatii de negociere in cadrul unei companii sunt:

  1. Negocierea salariului: atunci cand un angajat doreste sa-si negocieze salariul, acesta poate avea nevoie sa arate motivele pentru care crede ca merita o crestere salariala.
  2. Negocierea programului de lucru: un angajat poate dori sa-si negocieze programul de lucru, fie din motive personale, fie pentru a-si imbunatati eficienta la locul de munca.
  3. Negocierea beneficiilor postului: atunci cand un angajat isi doreste sa-si schimbe rolul sau sa aiba responsabilitati suplimentare, el poate avea nevoie sa negocieze cu managerul sau descrierea postului.
  4. Negocierea avantajelor: angajatii pot negocia avantaje, cum ar fi zile libere suplimentare, masa la birou sau un program de formare si dezvoltare.
  5. Negocierea conditiilor de munca: angajatii pot negocia conditii de munca, cum ar fi spatiul de lucru, echipamentele de lucru sau conditiile de siguranta.

In aceste situatii, este important sa se adopte o abordare pozitiva si sa se ia in considerare perspectivele ambele parti. Este important sa se stabileasca obiective clare si sa se negocieze cu integritate si respect fata de ceilalti. De asemenea, este recomandat sa se studieze tehnicile de negociere si sa se fie pregatiti cu argumente solide pentru a obtine rezultatele dorite.

Cele mai frecvente greseli in procesul de negociere pot fi:

  1. Abordarea negocierii cu o atitudine confrontationala sau defensiva: Atitudinea pozitiva si profesionista poate face o diferenta majora in rezultatele negocierii.
  2. Ignorarea nevoilor si intereselor partii adverse: Negocierile eficiente presupun intelegerea nevoilor si intereselor partii adverse, astfel incat sa se poata gasi solutii win-win.
  3. Refuzul de a asculta si de a lua in considerare argumentele celuilalt: Este important sa ascultati cu atentie punctul de vedere al celuilalt si sa luati in considerare argumentele acestuia.
  4. Focusul pe un singur aspect al negocierii: Negocierile de succes sunt acelea in care se iau in considerare mai multe aspecte si se gaseste o solutie care sa fie satisfacatoare pentru ambele parti.
  5. Refuzul de a fi flexibil: Flexibilitatea poate fi cheia succesului intr-o negociere, mai ales in situatiile in care solutiile convenite initial nu mai sunt viabile.
  6. Refuzul de a accepta compromisul: Compromisul poate fi o solutie eficienta pentru rezolvarea unor probleme, mai ales in negocierile complexe.
  7. Refuzul de a-ti pastra calmul si controlul: Mentinerea controlului emotional poate fi esentiala pentru reusita negocierii.
  8. Neglijarea pregatirii si planificarii prealabile: Pregatirea si planificarea prealabila pot fi critice pentru reusita negocierii.

Este important sa recunoastem si sa evitam aceste greseli frecvente in procesul de negociere pentru a obtine rezultate mai bune si mai satisfacatoare.

Iti recomandam 5 carti care pot ajuta la intelegerea felului incare trebuie sa negociezi

  1. “Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In” de Roger Fisher si William Ury
  2. “Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High” de Al Switzler, Joseph Grenny, Ron McMillan si Al Switzler
  3. “Influence: The Psychology of Persuasion” de Robert Cialdini
  4. “Negotiation Genius: How to Overcome Obstacles and Achieve Brilliant Results at the Bargaining Table and Beyond” de Deepak Malhotra si Max H. Bazerman
  5. “The Art of Negotiation: How to Improvise Agreement in a Chaotic World” de Michael Wheeler

Cum îți negociezi pachetul salarial?

shallow focus of two people handshaking

Negocierea pachetului salarial si a altor beneficii înainte de a accepta un loc de munca poate fi un proces intimidant, dar este esential pentru a obtine un echilibru satisfacator intre munca si recompensa financiara. Ca sa te ajutam, am pregatit cateva sfaturi si exemple concrete, bazate pe cercetari si studii de specialitate, care sa te ajute sa obtii un pachet salarial care sa te reprezinte si sa iti ofere satisfactie pe termen lung.

In primul rand, pregateste-te inainte de a discuta cu angajatorul tau despre pachetul salarial. Cercetarea sau cunoasterea pietei, a salariilor medii pentru pozitia ta si a beneficiilor standard din industria ta, te vor ajuta sa iti formulezi asteptarile realiste si sa argumentezi pozitia ta cu date solide. Carti precum “Negotiating Your Salary: How to Make $1000 a Minute” de Jack Chapman sau “Women Don’t Ask: The High Cost of Avoiding Negotiation – and Positive Strategies for Change” de Linda Babcock si Sara Laschever, ofera sfaturi utile in acest sens.

In al doilea rand, fii deschis si pregatit sa comunici cu angajatorul tau. Spune-i despre asteptarile tale financiare, dar fii gata sa asculti si ofertele angajatorului. Poate exista alte beneficii, cum ar fi zile libere platite sau oportunitati de formare si dezvoltare, care sa compenseze un salariu mai mic.

In cele din urma, fii increzator si respectuos in negociere. Demonstreaza angajamentul tau fata de pozitia si compania ta, dar nu te jena sa argumentezi pozitia ta si sa ceri ceea ce meriti. O atitudine pozitiva si constructiva poate duce la o intelegere win-win, care sa te ajute sa obtii un pachet salarial care sa te reprezinte.

“In plus fata de pregatire si comunicare, exista si tehnici specifice de negociere care te pot ajuta sa obtii un pachet salarial mai bun.

Folosirea “ancorei” – aceasta tehnica presupune stabilirea unui numar sau a unei valori initiale, care poate fi o referinta in negociere. De exemplu, daca ai aflat ca salariul mediu pentru pozitia ta este de 7000 RON , poti folosi acest numar ca “anchor” in negocierea ta.

Argumentarea valorii tale – arata angajatorului cum aduci valoare companiei prin cunostintele, abilitatile si realizarile tale, si cum acestea justifica un pachet salarial mai bun.

Crearea optiunilor – propune diferite optiuni, cum ar fi zile libere platite sau oportunitati de formare si dezvoltare, care sa compenseze un salariu mai mic.

Desi tehnicile de negociere pot fi utile, este important sa eviti anumite greseli care pot compromite negocierea ta. Una dintre acestea este sa incepi negocierea cu un salariu exagerat, ceea ce poate duce la un blocaj in negociere. De asemenea, evita sa te jena sa argumentezi pozitia ta sau sa ceri ceea ce meriti, dar fii respectuos si profesionist in acelasi timp.

Care sunt principalele erori pe care candidatii le fac în procesul de negociere salarială:

  1. Nu se pregatesc in prealabil: Negocierea unui pachet salarial este un proces important si este important sa te pregatesti in prealabil prin cercetarea salariului mediu pentru pozitia la care aplici, identificarea valorii tale si stabilirea obiectivelor tale.
  2. Nu se concentreaza asupra valorii pe care o aduc: Este important sa argumentezi valoarea pe care o aduci companiei prin cunostintele, abilitatile si realizarile tale, in loc sa te concentrezi doar pe suma de bani.
  3. Nu se concentreaza asupra intereselor angajatorului: Negocierea este un proces reciproc, in care ambelor parti trebuie sa li se satisfaca nevoile si interesele. In timp ce argumentezi valoarea ta, arata cum poate ajuta acest lucru si angajatorul.
  4. Se concentreaza doar pe salariu: Un pachet salarial include mai mult decat doar salariul – cum ar fi zile libere, abonamente, asigurari, pensii private, cursuri etc. Negociaza toate aceste componente pentru a obtine un pachet complet si echitabil.
  5. Nu sunt flexibili: Este important sa fii dispus sa negociezi si sa asculti propunerile angajatorului. Daca un acord nu poate fi atins pe salariu, poate fi atins prin alte componente ale pachetului salarial.
  6. Utilizeaza un limbaj negativ sau conflictual: Negocierea este un proces colaborativ si este important sa pastrezi o atitudine pozitiva si profesionista in timpul acesteia. Evita sa folosesti un limbaj negativ sau conflictual, care poate duce la un impas in negociere.

Foloseste aceste sfaturi si tehnici pentru a avea o negociere de succes si pentru a obtine un pachet salarial care sa te reprezinte


Este timpul sa stii exact cu este privit CV-ul tau de catre un recruter profesionist